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  • 如何經營服裝店?從細節入手提高顧客感受16-01-2019

    別小看服裝這一行業,看似簡單,但真正接觸才知道不容易,尤其是想把一家小店做到風生水起,更是需要一定的技術。有些朋友在經營服裝店的時候,一味靠降價促銷,殊不知這種經營方式只會損害店鋪的利益,對店鋪未來的發展一點作用都沒有。那麼,如何經營服裝店,才能收穫回頭客的喜愛。

    一、 五感:主要針對與顧客情感上的互動,把消費者的情感放在首位,重視顧客的購買體驗,促成消費的成功率。

    1. 尊重感

    每個人都渴望別人的尊重,把店鋪的服務體驗做好,讓顧客從進店到出門,都能感受到賓至如歸的感覺,自然會提升客人對店鋪的印象。

    尊重顧客的方式有很多,例如:顧客提出疑問時,馬上且耐心地解決問題;記住客人的名字和喜好等等,用心站在客戶的角度去服務客戶,這會讓客人覺得你非常在乎他,尊重他。

    2. 安全感

    對於第一次到店的客戶來說,給予足夠的安全感,會舒緩消費者的壓力。所以,在為顧客服務時,應保持一定的安全距離,不要跟得太緊;當顧客表示對某個款式感興趣時,才進行服務也不遲。此外,導購員應該對產品的特性了如指掌,增加顧客對產品的信心。

    3. 高貴感

    服裝店如果想要吸引高消費能力的顧客,就應該從店鋪的形象下手,提高店鋪的檔次,讓顧客產生優越感。例如:同款的羊絨大衣,放在精品店賣可以賣3萬元,但如果在街邊店鋪售賣最多也就1000多。除了店鋪裝修要到位,商品的陳列也要恰當,這樣才能提升商品的價值。

    4. 舒適感

    顧客對店鋪的第一感覺,不僅取決於店鋪的形象、裝修、陳列等,更重要是店員的工作態度。比如,店鋪的通道設計是否方便;試衣間是否有私密性;店員的態度是否誠懇,言語和行為上是否讓顧客覺得不適等。

    5. 愉悅感

    每個人在被別人讚美和肯定時,心裏都會很高興。同樣,顧客在試衣或考慮選擇時,導購員應該適當地提供意見和讚美,這樣能使客戶心情愉悅,覺得這錢值的花。但記住,讚美一定不要過度,要注意分寸,否則就會適得其反。

    二、 六覺:從物質層面上與消費者互動,將商品的相關信息傳達到消費者的感知中。

    1. 吸引人的視覺

    顧客進入店內所看到的一切,包括店內氣氛、室內環境、衞生狀況、導購形象和素質等,都會影響顧客對店鋪的印象,及消費情況。將店鋪的所有細節都做好,才能吸引顧客的視覺,提高顧客對店鋪的感受,增加購物愉悅感。

    2. 悅耳的聽覺

    嘈雜的環境,會讓客人的情緒波動變化大,可能就不會有耐心試衣,所以店鋪在裝修的時候,一定要做好隔音效果。同時,導購在說話的時候,除了使用禮貌性話語外,還要注意聲調和音量,盡量讓顧客聽起來感到親切。

    3. 溫暖的觸覺

    想要讓顧客在購買過程中感到溫暖,從店鋪設計上入手,利用合適的色彩搭配,增加店鋪的銷售氣氛,提高顧客的購買欲。與此同時,還需要注意店鋪的細節,例如:休息區是否提供茶水、零食;試衣間的拖鞋是否消毒;導購員為顧客提供周全的服務等。

    4. 舒心的嗅覺

    店鋪無論什麼季節,都應該利用冷氣來保溫,每一角落都不能有異味。適當的使用香氛是提升顧客體驗的一個不錯的方法。店鋪工作人員盡量不要在店鋪吃刺激性氣味的食物,如果不注意這些,店鋪就會在顧客的心中大打折扣。

    5. 可口的味覺

    店鋪不僅僅提供購買服飾的服務,而且還提供各種手工咖啡、烘焙甜點、果汁飲料等,讓客戶在舒適的購物環境中,可以選擇衣服、休息、發獃等,提高顧客購物時的愉悅感。

    6. 美好的知覺

    所謂「知覺」,就是客人的第六感,也就是以上所有感覺的總和。客人通過對店鋪的不同感覺,會直接判斷店鋪是否值得消費。

    如果我們把前面所述的內容,全部都讓客戶感到滿意,他們就會認定這家店鋪,無論從服務、環境,還是氛圍都非常適合自己,慢慢就會經常關顧,成為忠實的顧客。