• 我們是
  • 引 領航理念
  • 合作伙伴
  • 引 領航話你知
  • 創業營商心得
  • 創業資訊
  • 一位創業6年CEO忠告:不要等公司倒閉,才思考這些問題25-02-2019

    創業6年,我犯過3個常識性錯誤。

    之所以說是「常識性錯誤」,是因為這些錯誤背後的道理看起來都太簡單了。不過,故事都是真實的,犯過的錯是血淋淋的。
    1.不關注競爭對手
    了不起的公司都很喜歡這麼說──亞馬遜的創辦人貝佐斯很多場合都半開玩笑地說:「不要關注你的競爭對手,因為他們又不給你錢。」

    微信的創辦人張小龍,最近在點評子彈短信App的時候也說:「看了一眼截圖,還不值得我安裝體驗一下。我們將來會落後的原因可能是因為不了解用戶,而不是因為我們不了解競爭對手。」

    聽起來都特別有道理,對不對?我曾經也是這麼覺得的。因為我們公司做的遊戲曾經也在中國的App暢銷榜第一待過一年。那個時候,我也從來不看競爭對手的遊戲。

    直到有一天,我下載了一堆競爭對手的產品體驗了一下,才大吃一驚:原來他們的產品畫面、玩法的進化程度,已經大大超過了我的想像。於是我才明白:

    了解競爭對手,其實是非常好的了解用戶的途徑。而不關注競爭對手,其實是一種鴕鳥心態,把自己封閉起來,然後自我感覺良好。

    用戶喜歡什麼、需要什麼,他們不一定有機會用自己的嘴巴告訴你。但是,他們一定會用自己的錢和時間讓你知道。如果某個競品的市場表現好,說明了它在某些方面更符合用戶的需要。

    關注和了解競爭對手後,初級的方法是:照抄。而高級一點的方法是:洞察用戶在使用產品背後的需求,找到更好的解決方案,融入到自己的產品裡。

    貝佐斯沒有告訴我們的是,其實他的公司有個「競爭情報組」(competitive intelligence)。

    在美國職場人脈網站LinkedIn上面一搜,可以搜到亞馬遜有很多這樣的職位在招聘。而他們的主要工作,就是在其他電商網站上大量購買商品,評測他們的各種服務,然後匯報給貝佐斯。

    2.不想花大力氣招聘關鍵人才
    設想一下,公司要開展一項具有挑戰性的全新業務,需要一個新的負責人。如果你是CEO,你會從已有的得力部將裡提拔一個,還是從市場上招聘一個有類似經驗的人?

    過去幾年,我大部分時候都選擇了前者。為什麼呢?因為這樣做最輕鬆啊。

    但最後的結果往往不盡人意。團隊往往需要浪費很多時間,走很多彎路,才能最終走到正確的方向上。究其原因,對不熟悉的領域,我們常常低估了做成的難度,而又高估了學習的速度。

    舉例來說,同樣是拍電影,文藝片和商業片,愛情片和動作片,動畫片和真人片,需要的導演、團隊都是完全不一樣的。如果我們忽視了其中的差異,非讓拍愛情片的去拍動作片,最後拍出來的有可能是愛情動作片。

    3.不相信管理
    這點說起來特別可笑,但確實是真事。

    我在之前的文章中寫過:我曾經在騰訊工作了近4年,但混的特別差。沒有帶過任何人,沒有任何管理經驗。在我離職前一年的一次考評中,我甚至被打了「C」,幾乎是勸退的意思。

    我創業之初的幾個重要夥伴,也都是來自騰訊。但是因為我在騰訊的資歷比較淺,所以我找來的人,也都沒什麼管理經驗。如果他們當時就知道我被打了C,估計都不會跟我一起創業。

    但是好死不死,創業的第一個項目居然做成了。一堆沒有任何管理經驗的人,也能做成事,這讓我更相信了一件事:管理不重要。

    一個認為管理不重要的人,會把公司做成什麼樣子呢?答案就是一團糟。

    A.什麼都要管,美其名曰「扁平化」管理
    公司人少的時候,問題還不嚴重。可公司上了幾百人的時候,問題立刻出來了:因為我什麼事情都可能管,所以很多負責人對業務缺少完整的決策權。沒了權力,責任也模糊了。

    更嚴重的是,時間久了,大家都不把事情當自己的事,只把事情當成是「老闆的事情」。現在,我對扁平化有了更深的理解:可以向所有人了解情況,但是只跟少數人討論決策。

    B.不種管理經驗,只看專業能力
    結果就是我選中的這個負責人,經常把自己累個半死,但是團隊的整體產出完全不行。

    帶團隊,真的是需要經驗的。專業能力,和帶團隊能力,是兩種關聯性比較低的能力。前者是對事情的理解,而後者需要對人的理解,完全不是一回事。

    C.拒絕進行績效考評和職級評估。
    前面說了,因為我自己就是績效考評的受害者,所以我不想在自己的公司裡搞這套。但是後來同事們不幹了:他們需要來自公司的反饋,他們需要可預期、有節奏的成長反饋。

    所以2017年,公司到了300人的時候,我才在同事們的壓力下,把績效考評補上。

    終於有一天我明白了,如果我覺得自己的管理理念很先進、很時尚,那一定是錯覺。那只是因為公司小而已。如果公司人數多了,就應該老老實實學習大公司的做法。

    管理是一門很複雜的科學,沒有足夠經驗時就想搞創新,太難了。

    創業6年,我犯過的幾個高級錯誤

    錯誤既然有低級,那就應該有高級。接下來就談高級錯誤。所謂高級錯誤,就是這些錯誤背後的道理並非顯而易見。有些我今天認為錯誤的事情,還在被某些商學院被作為正面案例。

    1.用KPI驅動業務
    KPI(Key Performance Indicator),簡單來說,就是把薪酬、獎金跟一些關鍵業務指標掛鉤。關鍵指標可能是收入、利潤、股價、活躍用戶數、成長率等等。

    這是一種相當流行的做法。我在騰訊上班的前同事經常發一張很搞笑的表情圖,圖上是馬化騰瞪著眼睛看著你,下面寫著一行字:「KPI完成了嗎?」

    用KPI來驅動業務會帶來什麼問題呢?可能帶來2個問題。

    A.視野短淺
    2016年,我非常希望公司的海外業務能快速成長。有一次,我把產品和市場團隊的負責人叫到一起開會,討論怎樣才能在一個季度裡做到收入成長30%。團隊表示非常困難。

    也許是那天我情緒上來了,也許是受到了那段時間流行的「狼性文化」的影響,我要求團隊必須達成目標。並且,為了增強團隊的動力,我承諾了一筆數額不菲的獎金。

    結果你猜怎麼樣?團隊果然達成了30%的成長目標。但同時,也帶來了另外一個後果:產品數據在接下來的幾個月裡顯著下滑。

    等我仔細回顧時,才發現為了達成目標、獲得獎金,團隊對產品做了非常短視的改動:把一些商品做了大幅的打折,並且把一些過去非常稀缺、從不售賣的商品,以很低的價格賣出去了。

    於是我才明白:制定短期目標,並且讓目標跟獎金強掛鉤,就是在逼團隊變得短視。一個季度太短,那一年夠長嗎?有時候也不夠。有些投資人會要求被投公司對賭利潤,這也會讓公司變得短視。

    亞馬遜和Google在近兩年的公開文件中顯示,他們都不再把高階主管的薪酬跟業績指標掛鉤。這兩個公司都是「長期主義」的堅定擁護者。但是蘋果的CEO庫克的薪酬,卻與股價高度掛鉤。如果賈伯斯還在,相信應該不會是這樣的。

    B.動作變形
    如果醫院有一個很強的KPI是降低死亡率,會導致什麼結果?會導致醫院拒絕接受真正有生命危險的病人。顯然,這與醫院救死扶傷的初衷相違背。

    大部分理髮店會給理髮師提供辦卡收入的提成。這樣導致的結果就是,理髮師一定會一邊剪頭髮,一邊喋喋不休地勸你辦卡。

    中國很多的法院,以「調解率」作為法官的重要考核指標。法官的基本職責,從公正審判,變成了調解矛盾,類似居委會大媽的角色。所以,即使是看起來很好的初衷,在KPI的強指引下,也會導致動作變形。

    綜上所述,KPI是一無是處嗎?也不是。如果要完成的目標非常清晰,且完全知道該怎麼做的情況下,是可以用KPI的。

    我有個在招商銀行工作的朋友,KPI有20多個,甚至還有「級差地租係數」這樣非人類能理解的指標。如果KPI能定成這樣,也許是有效的。

    2.以差異化、創新為目標
    2014年~2016年間,我在公司成立了一個名為「孵化中心」的部門,專門做各種新項目的預研工作。這些新項目,都有一個明確的立項標準:一定要創新,一定要差異化,否則不做。

    我為什麼會把創新看得這麼重呢?一方面,我把過去的成功歸因到創新上。另一方面,我也在中歐商學院聽到了一種非常吸引人的理論:與其更好,不如不同。

    把創新看得重,以創新為目標,對嗎?錯了,且這是一個新手非常容易犯的錯。做公司,本質就是要做出符合他人需要的產品和服務。他人就是一切。而「創新」,是一個從自己的主觀視角出發的描述。他人需要的,其實不是創新。他人需要的,就是「更好」。

    我去現場看過幾次錘子手機的發布會。每次看完,我都會為羅永浩捏一把汗。因為錘子手機在「創新」上投入的實在太多,而在「更好」上投入的卻又太少。

    作為一個每天被使用六七個小時的隨身設備,用戶需要的不是「無限大的螢幕」,「TNT大屏操作系統」這樣不太實用的創新。用戶需要的,就是更好的屏幕、更高清的攝像頭,更流暢的系統。

    創新並不代表更好。現有的產品之所以流行,說明本身就不是很差。一個創新的,但不比現有產品更好的東西,其實是非常糟糕的。這也是為什麼,我們公司「孵化中心」曾經做出來的產品,雖然是創新的,但大部分都非常失敗。

    為什麼說這是一個新手容易犯的錯呢?因為新手很容易以自我為中心。或者說,大部分正常人都是以自我為中心。

    「我創新,所以我與眾不同。你們不喜歡,只是因為你們品味太差。」這是每一個創新者的內心獨白。

    翻看我年初寫的文章,現在有些已經看不下去了:因為確實有些文章寫的太自我、太矯情了,完全沒考慮讀者的接受度。站在使用者視角來思考,需要經過長期的訓練。甚至同樣的人,換一個領域,這種訓練都還要再來一遍。

    那麼「差異化」這個詞對不對呢?只有一種差異化是對的:用戶定位的差異化。

    比如別人的手機是賣給年輕人的,我的手機是專門賣給老年人的,所以把字體設計得特別大,這是對的。或者我的手機是專門賣給非洲人的,針對黑人做了面部識別和美顏,這也是對的。

    除此之外,所有刻意地追求差異化都是錯的。與其差異化,不如更好。這是一個非常痛的領悟。

    創業6年,關於人的領悟

    1.CEO最常犯的錯誤,就是高估自己
    為什麼CEO會常常高估自己呢?有兩個原因:

    A.身邊的真正的批評聲音少
    人都喜歡表揚,不喜歡批評,這是本性。而且,我們大部分時候根本分不清:當別人在說「yes」的時候,到底是思考後的認同,還只是在迎合、拍馬屁。如果不是特別注意,時間一久,CEO身邊就會很容易聚集一堆拍馬屁的人。如果一個人發現自己說什麼都對,那很快就會飄起來,開始高估自己。

    B.CEO的正確判斷力常常是透過訊息優勢獲得的
    前幾天在湖畔大學聽阿里的一個高階主管分享。他說阿里巴巴之所以能很快速成長,其中一個很重要的原因是:馬雲很早就不再騎馬打仗,而是在全球範圍內進行高段位的交流。

    可以想像,如果每天跟你聊天的都是各國元首,一流經濟學家,全球最成功公司的CEO,那你一定會變得很厲害。

    當然,大部分人做不到馬雲那樣。但是即便如此,CEO可獲得訊息的來源質量也是公司裡最高的。所以,當CEO做出高質量決策的時候,很容易產生自己比其他人聰明的幻覺。

    我是怎麼意識到自己有這個幻覺的呢?是透過打遊戲認識到的。

    爐石傳說、守望先鋒、吃雞,都是公平競技的遊戲。這些遊戲一出,我也跟著同事們一起玩。我本來覺得自己很聰明,一定能玩得比別人好。但我很快發現:其實我只是中等水平而已。在訊息完全公平的情況下,我根本做不到比別人好。而且很多同事能夠做出來的複雜操作,我根本做不出來。

    認識到自己並不是最厲害、最聰明的,是CEO開始關注他人、授權他人的第一步。

    2.開展新業務應該優先找人,而非優先想解決方案
    這裡的「找人」並不是找一般的專業人員,而是要找真正有全局視角的領導者。

    開展新業務的時候,我們最常犯的錯誤,就是以為自己很懂,以為新業務看起來沒什麼難的,然後找來一些工程師,或者找來一些二三流業務負責人就開始指揮。

    之所以會犯這種錯誤,歸根結底還是因為覺得自己比別人聰明,對自己不熟悉的行業缺少敬畏心,覺得自己想到了別人沒想到的破局點。

    前兩天我看到美團開始也做遊戲了。招聘網站上放出了一些「遊戲策劃」、「遊戲開發工程師」的職位,但是沒有看到「遊戲製作人」或者「遊戲業務負責人」這樣的高級職位。面對媒體的好奇,美團的王慧文回應說:「我就試試,別多想。」

    當然我相信,以王興、王慧文的厲害和成熟程度,是絕對不可能犯這種「以為自己比別人聰明」的錯的

    3.不應該過分依賴人的學習能力
    有一次,我跟一個知名新創公司的CEO聊天。他說了一句非常震驚我,且絕對不會在公開場合說的話:「我們公司在創立之初就定下一條規則,就是不培養人。」

    後來我才理解了他的話。不培養人,其實就是倒逼自己,找到與業務最搭配的人。這個做法對員工來說未必好,但對公司來說卻是短期內性價比最高的方案。

    這個CEO的做法有些極端,與我曾經的做法剛好相反。我曾經以為,人可以在很短時間內學會自己不熟悉的領域。所以我投入很大精力在培訓上,而對招聘的投入明顯不足。

    這兩種做法,哪種更好?短期來看,顯然是招聘到對的人成本更低。因為培養一個人,存在巨大的不確定性,且有著最貴的成本:時間。

    但從長期來看,員工的能力發展對公司的成長也至關重要。因為市場、競爭都是動態變化的。今天有效的打法,過三個月也許就沒用了。一個沒有學習能力的團隊會很快被淘汰。

    現在的我同樣重視培訓,重視學習。但是我也深刻地意識到:學習能力,是一種錦上添花。業務的展開,不能依賴人的學習能力。

    4.人不需要是全面、完美的
    最懂業務、懂技術的人,常常不懂得怎麼帶好團隊。邏輯思考能力很強的人,對他人的感知力常常很差。一個人的優點和缺點常常是一體的,就好像是硬幣的正反面。

    但成為一個好的業務負責人,常常既需要對業務深刻的理解,又需要強大的領導力。既需要絲絲入扣的邏輯思考,也需要無微不至的用戶感知。這樣的人有嗎?有,但太少了。

    這個時候,就需要身邊有其他的人來幫他補足。比如,業務能力很強的負責人,常常需要搭配一個管理、規劃能力很強的副手。

    當然,如果有些缺點員工能自己補上,那就更好。但這種改變,往往需要更多的耐心和時間。

    我有個朋友,曾經在工作溝通中很不注意他人的感受,導致很難跟他人展開配合。但是她後來成了人妻,又生了小孩,漸漸變得溫柔多了。

    最近我和幾個好朋友,也是其他公司的CEO,進行了年底相互批評的活動。我的朋友犀利地指出了我的兩個缺點:愛裝逼(編按:意指喜歡假裝自己很厲害),以及容易滿足。

    有朋友能說真話批評,是一件非常幸運的事。因為缺點只有被指出來,才有被改正的機會。

    本文授權轉載自《創業邦》,作者:王信文