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  • 客戶拓展大全! 不藏私15招客戶拓展全攻略08-04-2021

    吸引新客戶並且長期留住他們,不需要什麼僅行銷大師知道的神秘公式。根據戰略計劃,執行經得起時間考驗的線上和線下策略組合,就可以擴大客戶基數。

     

    增長客戶的線上行銷策略
    鑑於不斷變化的演算法會影響潛在客戶看到的內容,所以如何在網路上吸引客戶,變得更加複雜,但是您可以通過多樣化的管道來提高可見度:

    網站:你的網站應該是易於瀏覽的,且在手機、平板上一樣方便閱讀,定期更新的內容也是必要的。如果你接受線上下訂的方式,盡你所能簡化購物流程,確保聯絡資訊顯示在每一頁上,這樣客戶就可以很容易地聯繫到你。

    重新設計商標:如果你的商標沒有引起人們的注意,品牌很難有吸引力。品牌形象的全新外觀可以大幅度改變行銷方式,通過戰略性的創意活動,醒目的商標將成為你品牌的代名詞,客戶也會立即識別你提供的服務。

    線上購物:提供線上訂購服務,客戶能隨時隨地快速、簡單、方便地下單。舉餐飲業為例,忙碌的上班族、壓力很大的父母,和任何饑餓的人都可以在你的網站或Facebook頁面上,使用線上訂購平臺,從他們的電腦或手機上進行訂購,而訂單直接送到廚房裡,以獲得最大的準確性和效率。

    搜尋引擎優化(SEO):通過在內容中使用相關關鍵字,優化用戶體驗。你應該要設定特定位置的關鍵字,以吸引更多本地和路過的客人到你的實體店;定期檢視你的SEO策略,並根據需要更新,以保持領先於競爭對手

    社交媒體:在Facebook和Instagram等平台上推廣你的貼文,以確保你的目標受眾看到你所製作的營行銷資訊。並且記得定期分享有趣且相關的內容,強調與受眾互動而不是千篇一律的行銷術語。

    Email:將部分行銷預算分配給數位廣告,例如PPC廣告、重新定位、再營銷,和電子郵件。你可以透過詳細的關鍵字研究並分析客戶的購買習慣,以定位你的目標受眾。

    影片:通過社交媒體平台上的直播,將潛在客戶帶入你的公司。你可以分享教學影片,產品搶先看,和幕後花絮等等,以建立權威並保持客戶參與度。

     

    增長客戶的線下行銷策略
    傳統的廣告模式在現今仍然有效,並且是吸引顧客到實體門市的可行作法:

    直效郵件行銷:投資直效郵件行銷,將你的品牌帶到所在地區的「實體收件匣」中。你可以在當地比較受歡迎的出版物中刊登廣告、發送宣布活動的明信片、將優惠券寄給新住戶,或為特殊場合製作小型目錄。

    重新設計名片:第一印象造成的影響力毋庸置疑,所以何不花點時間把你的名片重新檢視一下呢?確保所有相關的聯絡資訊都有呈現在名片上,包括社交媒體帳號等等,盡可能提供更多的聯繫方式。每次發送名片這種緊湊型的廣告時,你在與潛在客戶建立關係。

    傳單:信不信由你,普通的紙質傳單仍然會引起很多關注,尤其是在有特殊活動的時候。可以透過QR碼或網址,連結你的線上和線下策略,並吸引人們訪問你的網站。或者,也可以使用「恭喜你!獲得⋯⋯」這一種給消費者好像贏得某種獎勵的簡訊廣告方式,藉此收集聯絡資訊,同時提高品牌知名度。

    公司化:成為註冊在案的合法公司可以為品牌形象增添信譽,使你的企業給人一種穩定的感覺。新客戶看到的是一家他們可以信任的合法公司,而現有客戶則有把握知道他們最喜歡的公司就在這裡。

    融資:銷售點融資服務在零售點和線上越來越普遍。借助即時融資,可以吸引那些沒有足夠資金購買昂貴產品或服務的客戶,並吸引那些願意將大筆購買分成小筆付款的客戶。

     

    顧客體驗的重要性

    你知道嗎,66%的顧客當他們知道他們得到好的服務時,願意放棄相對較低的價格,多花上13%的錢購買產品?雖然這聽起來令人驚訝,但它強調了擁有良好客戶體驗的關鍵重要性。

    提供良好的服務還可以提高保留率和轉化率。82%的公司表示,留住客戶比引進新客戶便宜,現有客戶轉化的可能性為60%到70%,而新客戶轉化的可能性為5%到20%。那麼,如何做到出色的顧客體驗呢?

    電話答錄:沒有人想在與你聯繫時,被安排在複雜的選單中或被擱置20分鐘;同時,你也不能停止工作,每次電話響就跑過去。提供電話答錄服務,確保無論何時客戶打電話,甚至在下班時間,都有真人線上。

    網路聊天服務:為線上客戶提供聊天選項。儘管聊天機器人變得越來越流行,但通過客戶服務窗口,將客戶與客服人員連結起來,避免了煩人的彈出式視窗在網站上造成混亂的問題。

    會員忠誠計畫:向消費者或註冊會員提供會員卡、忠誠卡、獎勵計畫或獨家折扣碼。提供一定比例的折扣是一個常見的選擇,但你也可以給訂戶獨家優惠券或滿額禮等,給花了一定的額度的消費者。

     

    是時候開始新增你的客戶了!
    不要猶豫了,探索盡可能多樣的拓展通路,當你找到最適合你的數位和傳統策略的結合,你不僅會看到一波新客戶的到來,而且會享有一群對你的品牌忠誠,並自行替你傳播產品的支持者。