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    面對顧客投訴,「這個心態要改」24-05-2021

    處理客訴,是許多人最頭痛但又不得不面對的苦差事。原因之一是很多人以為,用戶一旦投訴了,就代表公司就永遠失去這個客戶了。 但前京東物流副總裁張立民在《電商物流勝經》提到,其實用戶在投訴之後,都還是可以挽回的。 關鍵就在於,你要釐清用戶從離開到忠誠,往往有九個心理步驟,每一個步驟都有不同的處理方式,而且只要用對方法,甚至有可能上一秒以為用戶要離開了,但是下一秒他卻反而變成忠誠用戶了。

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    人多好辦事?亞馬遜大賺的秘密:團隊大小不超過「兩個披薩」可以餵飽的人數11-05-2021

    什麼是「兩個披薩原則」?(The Two-pizza Rule) 「兩個披薩原則」最早是由亞馬遜(Amazon)創辦人貝佐斯(Jeff Bezos)提出,他認為不論會議、還是工作團隊組成,都不該超過兩個披薩能餵飽的人數。 這不是為了要削減餐飲開支,而是貝佐斯為了提高效率的敏捷式管理。

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    買一件睡袍,竟多花百萬裝潢家裡!「狄德羅效應」如何啟動人的「購買開關」10-05-2021

    什麼是「狄德羅效應」?(the Diderot Effect) 狄德羅效應是一種「越得到越不滿足」的心理反應。18世紀的法國哲學家鄧尼斯·狄德羅(Denis Diderot)發現,人在獲得新物品時,往往會帶來連鎖消費反應,而平添額外的購物,東西還沒到手前,心裡很平穩,而一旦得到了,卻不滿足。

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    6 個行銷心理戰術!任選一個來用,顧客都很難拒絕你19-04-2021

    即使我們自以為正在獨立思考,其實也早就受到極大的外界因素影響。 《影響力》介紹此現象背後的原因及解決辦法,在全球各地都是暢銷書籍。本書作者席爾迪尼是美國最具代表性的社會心理學家,書中詳細記錄他潛入業務、募款、推銷等真實體驗,非常有說服力。 我們在日常生活中經常會依賴「思考捷徑」。因為一直想東想西容易疲累,所以人類在遇到能夠省略思考的情況時,會採取最便捷的思考方式。 其中一個例子是

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    業務不能犯的 13 個錯誤!挑客戶和跟進的坑,愈早明白愈好16-04-2021

    大多數的業務員,經常擺盪在「自我感覺良好」的傲慢與「自卑」的懦弱之間。很少人能真正從中找到「不卑不亢」的平衡。這一切來自於,沒有清醒認識到自己要的是什麼?而為什麼很努力?但始終都在「消耗自己」。 小張,大學念的是國際貿易系。當完兵之後,他接續換了幾份工作,在別人眼中就是典型的「三天打漁,兩天曬網」。他這一回進了一家傳統家族企業,做業務的工作。接著在「猶豫不決」與「逃避現實」中做了一年,沒有什

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